CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema ou estratégia que as empresas utilizam para gerenciar e analisar as interações com seus clientes e potenciais clientes. O objetivo principal do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente, aumentar a fidelidade e impulsionar as vendas.
Os sistemas de CRM ajudam as empresas a organizar, automatizar e sincronizar todas as suas atividades de marketing, vendas, atendimento ao cliente e suporte. Entre as funcionalidades típicas de um CRM, destacam-se:
- Armazenamento de dados de clientes: Informações de contato, histórico de compras, preferências e interações anteriores.
- Automação de marketing: Envio de campanhas personalizadas e acompanhamento de leads.
- Gestão de vendas: Rastreio do pipeline de vendas e otimização do processo de fechamento.
- Análise de dados: Relatórios e métricas para medir o desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
Os sistemas de CRM podem ser usados em diferentes canais, incluindo e-mail, redes sociais, telefone e chat. Ferramentas populares de CRM incluem Salesforce, HubSpot, Zoho e Microsoft Dynamics. Um CRM bem implementado pode aumentar a produtividade, melhorar a comunicação interna e oferecer uma experiência personalizada para o cliente.