UX, ou Experiência do Usuário (User Experience), refere-se à percepção e às emoções que um usuário tem ao interagir com um produto, serviço ou sistema. No contexto digital, a UX está relacionada à forma como o usuário navega em um site, aplicativo ou plataforma, levando em consideração fatores como usabilidade, acessibilidade, design, velocidade, eficiência e satisfação.
Uma boa UX garante que o usuário encontre o que procura de forma fácil, intuitiva e agradável, o que aumenta o engajamento, a retenção e a taxa de conversão. Já uma experiência ruim pode gerar frustração, abandono da página e má reputação para a marca.
A área de UX envolve diversas disciplinas, como arquitetura da informação, design de interface (UI), psicologia, testes de usabilidade e pesquisa com usuários. Ferramentas como mapas de calor, entrevistas, protótipos e testes A/B são comumente utilizadas para entender e otimizar a jornada do usuário.
Investir em UX é essencial para se destacar em um mercado competitivo, especialmente no ambiente digital, onde a experiência pode ser um diferencial decisivo. Em resumo, UX é sobre criar produtos centrados nas pessoas, focando em suas necessidades, comportamentos e expectativas.
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