Persona

Persona é uma representação semifictícia do cliente ideal de uma empresa, baseada em dados reais sobre comportamento, características demográficas, necessidades, objetivos e desafios do público-alvo. Diferente do público-alvo, que é mais genérico, a persona é detalhada e específica, ajudando as empresas a criarem conteúdos, produtos, serviços e abordagens mais eficazes. Por exemplo, em vez de definir um público como “homens de 30 a 45 anos que trabalham com tecnologia”, a persona seria “João, 37 anos, gerente de TI, que busca soluções para melhorar a segurança de dados em sua empresa e acompanha blogs de tecnologia no tempo livre”. A construção da persona é feita com base em pesquisas, entrevistas com clientes e análise de dados. Ter uma ou mais personas bem definidas permite que as equipes de marketing e vendas comuniquem-se de forma mais personalizada e eficaz, aumentando a taxa de conversão e fidelização. Personas também ajudam a guiar o tom da comunicação, a escolha de canais, os temas abordados e até o desenvolvimento de novos produtos ou serviços.