KPI, ou Indicador-Chave de Desempenho, é uma métrica usada para medir o sucesso de uma ação, processo ou estratégia em relação a um objetivo específico. Em marketing digital, vendas, gestão de projetos e outras áreas, os KPIs ajudam a monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. Exemplos comuns incluem taxa de conversão, CAC (Custo de Aquisição de Clientes), ROI (Retorno sobre Investimento), taxa de abertura de e-mails e tempo médio de atendimento. Um bom KPI deve ser específico, mensurável, alcançável, relevante e ter um prazo definido (critérios SMART). A escolha dos KPIs certos depende do objetivo da empresa ou campanha — por exemplo, para avaliar o sucesso de uma estratégia de SEO, pode-se acompanhar o tráfego orgânico e a posição das palavras-chave. Monitorar KPIs regularmente permite ajustes ágeis e melhora o foco das equipes. Eles são fundamentais para alinhar esforços, motivar colaboradores e demonstrar resultados de maneira objetiva. Em resumo, KPIs transformam dados brutos em insights estratégicos e são aliados indispensáveis na gestão orientada por resultados.
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