CRO, ou Conversion Rate Optimization (Otimização da Taxa de Conversão), é o processo de melhorar a eficácia de um site ou página de vendas para aumentar a proporção de visitantes que realizam uma ação desejada, como compras, inscrições ou preenchimento de formulários. O objetivo do CRO é maximizar o retorno sobre o tráfego existente, sem necessariamente aumentar o número de visitantes.
O CRO envolve diversas técnicas e estratégias baseadas em análise de dados, comportamentos dos usuários e testes. Entre as abordagens mais comuns estão:
- Testes A/B: Comparar duas versões de uma página para identificar qual gera melhores resultados.
- Análise de dados de comportamento: Usar ferramentas como mapas de calor, gravações de sessões e funis de conversão para entender onde os usuários abandonam o processo de conversão.
- Melhorias no design e usabilidade: Tornar a navegação mais intuitiva, otimizar a velocidade do site e ajustar o layout para facilitar as interações.
- Provas sociais: Incluir depoimentos, avaliações ou números de vendas para aumentar a confiança do visitante.
O CRO é uma disciplina central no marketing digital, pois ajuda a aumentar a eficácia das campanhas e a maximizar os resultados a partir de recursos já existentes.