Um chatbot é um programa de computador desenvolvido para simular uma conversa com seres humanos, por meio de texto ou voz, com o objetivo de automatizar interações. Ele pode ser usado em sites, aplicativos, redes sociais ou assistentes virtuais, oferecendo suporte, informações ou executando tarefas de forma automática.
Existem dois principais tipos de chatbots:
- Baseados em regras – seguem fluxos pré-definidos, como menus e respostas condicionais.
- Baseados em inteligência artificial – usam processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar e responder de forma mais flexível e natural.
Chatbots são amplamente utilizados no atendimento ao cliente, marketing, vendas e suporte técnico. Eles ajudam a reduzir custos operacionais, aumentar a disponibilidade de atendimento (funcionando 24/7), melhorar a experiência do usuário e acelerar processos.
Com o avanço da IA, chatbots se tornaram mais inteligentes, sendo capazes de entender o contexto, aprender com interações passadas e integrar-se com sistemas diversos, como CRMs, ERPs e plataformas de e-commerce.
Apesar de eficientes, seu uso exige cuidado para não frustrar o usuário em situações que exigem empatia ou complexidade, sendo ideal combiná-los com atendimento humano quando necessário.